DIVAIN garandeert aan haar klanten de levering met handtekening of aflevering bij een afhaalpunt via het door u gekozen agentschap, verantwoordelijk voor de tracking en opvolging van uw zending.

U kunt deze opvolging doen op de trackingpagina van uw gekozen vervoerder door uw trackingnummer in te voeren, dat het transportbedrijf u per e-mail zal verstrekken na het plaatsen van uw bestelling op de website www.divainparfums.nl

Wij informeren u dat DIVAIN niet verantwoordelijk is voor verzend- of leveringsproblemen wanneer de klant op eigen initiatief en actie een andere leveringsmethode vraagt dan die wordt aangeboden door DIVAIN (levering met handtekening of aflevering bij een afhaalpunt zijn de enige gegarandeerde methoden door DIVAIN).

In dat geval is het de verantwoordelijkheid van de klant om het probleem rechtstreeks met het gekozen transportbedrijf af te handelen, aangezien DIVAIN het niet kan afhandelen omdat het buiten onze leveringsovereenkomst met het agentschap valt.

DIVAIN neemt geen verantwoordelijkheid voor vervanging of terugbetaling van de bestelling in deze genoemde gevallen. In geval van een incident met een levering met handtekening of aflevering bij een afhaalpunt, zal DIVAIN kosteloos alle noodzakelijke procedures uitvoeren om het incident op te lossen. U hoeft alleen contact met ons op te nemen via:

Live chat,

E-mail: hallo@divainparfums.nl

In het geval van een verzoek om wijziging van het afleveradres nadat de bestelling ons magazijn heeft verlaten, moet de klant rechtstreeks contact opnemen met het gekozen transportbedrijf om het verzoek in te dienen, aangezien DIVAIN op dat moment, wanneer de bestelling al onderweg is naar de bestemming, dit verzoek niet namens u kan afhandelen.